Se si naviga un pò sulla rete si trovano diversi commenti riguardo l’assistenza tecnica e commerciale, che danno le nostre compagnie telefoniche in Italia.
Dopo un’attenta analisi, ho deciso di provare a sollecitare l’assistenza clienti Fastweb.

Premetto che sarebbe molto sbagliato, dare un giudizio personale, quindi mi sono attenuto a quello che è successo a me in questo specifico caso, senza farmi fomentare o meno da ciò che ho letto.

La mia prova consisteva nel farmi seguire a livello commerciale, per aggiornare l’abbonamento, aggiungere una offerta su un pacchetto esistente.
Leggendo le varie guide, ho scoperto che l’unico metodo ( per me, molto male ) è quello di passare attraverso la ” MyFastPage” ovvero la pagina home dei servizi, che fornire Fastweb ai proprio clienti ( e se uno non avesse internet ? ): al termine della compilazione del modulo, ci avrebbe ricontattato un operatore.
Per rendere il tutto ancora più credibile, è stato fatto di Domenica, in quanto la maggior parte degli utenti, stipula contratti proprio tra sabato e domenica, in quanto in settimana sarebbe impossibile, visti i tempi lavorativi/personali.

assistenza-clienti

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La chiamata arriva dopo 8 giorni ( quando ho risposto volevo dirgli che avevano sbagliato, poi mi son ricordato ), non solo in palese ritardo, ma pareva anche scocciato dal fatto che stesse lavorando: in modo molto ” gentile ” mi espone le migliori offerte ( che poi tanto migliori non sono , visto che non sapeva neanche delle varie opzioni a basso costo dela sua Azienda ), gli dissi poi che avrei preferito valutare, quindi chiesi di poter essere ricontattato e per tutta risposta mi sentii dire ( me la sono segnata la risposta ):

Guardi, in questo momento Fastweb ha delle attese di settimane, quando vorrà ricevere ulteriori informazioni oppure stipulare un nuovo contratto, compili nuovamente il modulo che ha fatto per ricevere questa telefonata

A quel punto prendo la palla al balzo e chiedo, una domanda ( sempre commerciale ), su un altro pacchetto, che ovviamente, non avevo inserito nel modulo:

mi spiace non posso aiutarla, se vuole quel tipo di informazioni, compili il modulo con il pacchetto scelto
Inizio a perdere la pazienza.

Chiedo se gentilmente poteva fornirmelo, dato che mi serve e non posso aspettare ancora 10 giorni ( statisticamente parlando ), ma l’operatore non ci sente e per chiudere la chiamata inizio a dire:
Ci sono altre domande ? “.
A quel punto chiusi la chiamata, totalmente inutile.

In conclusione, esperienza piuttosto negativa, solitamente si punta molto sul commerciale, per poi deficitare a livello tecnico, qua invece siamo all’apoteosi: il livello commerciale affidato a ragazzini, che non hanno voglia di lavorare, non sanno minimamente parlare al cliente, perchè non hanno ricevuto nessuna formazione in tal senso senza per altro accorgersi che siamo nel 2014, e la concorrenza è spietata: internet, social, giornali, tv insomma se qualcuno vuol perdere una decina di minuti le informazioni le trova da solo, se chiama, vorrebbe un servizio quanto meno pronto e attento, altrimenti che senso ha ?
Le lamentele verso Fastweb, sono doverose e non stento a credere al fatto che molti si lamentino, di addibiti in banca non dovuti, disservizi e gente senza connessioni per settimane.